Cambios y devoluciones
El presente documento regula la política de cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web www.sofiachittadini.com, titularidad de SOFÍA CHITTADINI(en adelante, Sofía Chittadini o la Empresa), de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a Sofía Chittadini a través del correo electrónico sofiachittadini@gmail.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su correcta identificación.
Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para que un cambio o devolución sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones.
Deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo estuches, certificados, etiquetas y cualquier otro elemento entregado con el pedido.
El producto no debe haber sido manipulado ni personalizado.
Sofía Chittadini se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente indicadas.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
Los productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo, a título enunciativo, grabados, tallas especiales o diseños a medida.
Los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la solicitud de desistimiento y aprobada por Sofía Chittadini, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error imputable a Sofía Chittadini.
El cliente será responsable de la correcta devolución del producto hasta su recepción por parte de la Empresa. No se aceptarán envíos a portes debidos.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, Sofía Chittadini procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el cliente haya indicado expresamente lo contrario.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en los supuestos legalmente establecidos o cuando la devolución sea consecuencia de un error o defecto imputable a Sofía Chittadini.
Cambios de producto
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro de igual o superior importe, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en el presente documento.
En caso de cambio por un producto de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el cambio se realiza por un producto de menor importe, se reembolsará la diferencia conforme al medio de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío derivados de los cambios correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error o defecto imputable a Sofía Chittadini.
Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Sofía Chittadini en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico sofiachittadini@gmail.com, adjuntando, en su caso, fotografías que acrediten la incidencia.
En estos supuestos, Sofía Chittadini asumirá los gastos de recogida, sustitución o devolución del producto, según corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico sofiachittadini@gmail.com.